2013-11-13 19:08 autor: nadruki.dragon
4 164 odsłon
Witam,
mam taki problem: jestem wspólnikiem spółki cywilnej i firma prowadzi działalność związaną z reklamą. Klient dnia 29.09.2013 zamówił towar robiony na zlecenie (krówki reklamowe) przez internet (mailowo), wcześniej wysyłając zapytanie z aukcji na allegro.
Klient zapłacił za towar w 100%. Dnia 2.10.2013 otrzymał towar. Dnia 25.10.2013 otrzymałem pismo o odstąpieniu od umowy z powodu nie zgodności z złożonym zamówienie (towar był zrobiony zgodnie z wytycznymi klienta, ale nie podobało się to że krówki są nie "równe/krzywe").
Odpisałem na to pismo że:
- termin złożenia pisma o odstąpienia od umowy upłynął
- świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (krówki reklamowe - spożywka)
Dnia 13.11.2013 otrzymałem pismo od kancelarii z wezwaniem do niezwłocznego uregulowania zaległej należności w wysokości xxx zł. Znajdują się na tym piśmie także informacje takie, że:
- klient nie został poinformowany o przysługującym mu prawie odstąpnieniu od umowy w terminie 10 dni,
- sprzedany towar jest dotknięty wadami
- jeżeli do dnia 22.11.2013 r. nie oddamy pieniędzy sprawa zostanie skierowana na drogę postępowania sądowego.
Dodam, iż na tym piśmie nie znajduje się żadna pieczęć. Tylko adres i podpis. Co w tej sytuacji mam zrobić?
2013-11-13 19:18 autor odpowiedzi: Adw. Filip Poniewski
Pytanie - co to oznacza, że są nierówne/krzywe. Znając taki towar ze sklepu nigdy nie są równe :) Zatem wówczas twierdzenie o niezgodności towaru z umową raczej nie mozna mówić.
Po drugie - skoro to miały być reklamowe krówki - to czy zamawiający nie był przedsiębiorcą? Wówczas nie przysługuje prawo odstąpienia w terminie 10 dni, bowiem nie jest konsumentem.
W kazdym natomiast przypadku może Pan stwierdzić, że skoro towar nie został zwrócony, to nie ma podstaw do zwrotu pieniędzy.
Zatem w moim przekonaniu powinien Pan oczekiwać na dalszy bieg sprawy (ewentualne pismo z sądu), a w toku postępowania twierdzić, że sprzedany towar był zgodny z umową, prawo odstąpienia nie przysługiwało, a gdyby nawet tak było, to w przypadku umowy wzajemnej ma Pan prawo do wstrzymania się ze zwrotnym spełnieniem świadczenia do czasu zaoferowania przez drugą stronę zwrotu zamówionego towaru (którego w rzeczywistości może już nie być, bowiem pewnie został skonsumowany).
www.bbplegal.pl www.prawopracybbp.wordpress.com
2013-11-13 19:33 autor odpowiedzi: nadruki.dragon
Pani stwierdziła że:
- krówki reklamowe powinny być idealnie kwadratowe (kosteczka) a są krzywe/wygryzione itp
- Papierek w króre zawinięte są krówki nie jest odpowiedni do tego
( Papierek z nadrukiem jest oddzielony od krówki papierkiem "śniadaniowym")
- nadruk nie jest zgodny z jej oczekiwaniami ( kolor nie taki co chciała)
(druk był z pliku klienta i nie zostały wnoszone żadne zmiany)
Dodam iż Pani która złożyła zamówienie jest osobą prywatną ( nie prowadzi działolności) i chciała abym wykonał to zlecenie dla innej firmy oraz urzędu w którym pracuje ( połowa dla pewnej firmy a druga dla urzędu) i wystawił 2 osobne faktury na to zlecenie (Firmy i urządu) a nie na nią.
Początkowo chciałem wystawić te faktury ale zmienilem zdanie i wystawiłem jedną fakture na całość na Panią która to zamówiła.
Towaru puki co nie został mi zwrócony.
2013-11-13 19:56 autor odpowiedzi: Adw. Filip Poniewski
Gdyby uznać, że faktycznie była to umowa z konsumentem, to Pana klientka powinna była zastosować właściwą procedurę, czyli w pierwszej kolejności złożyć reklamację, a nie od razu odstępować od umowy. W reklamacji powinno byo zostać zawarte żądanie naprawy (co w tym przypadku byłoby być może nie możliwe) lub wymiany na nowy towar (zaznaczam: wymiany, a zatem musi nastąpić zwrot pierwotnie dostarczonego towaru).
Dopiero w przypadku gdyby wymiana nie była możliwa, klient mógłby żądac obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest w tej sytuacji możliwe, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. W tym przypadku, skoro był to produkt spożywczy i jako taki produkt spożywcyz nie był wadliwy (w sensie składu, smaku, terminu przydatności do spożycia) moim zdaniem są spore szanse, abyw toku postępowania wykazać, że ta niezgodność z umową była właśnie nieistotna.
Ponownie podkreślam, że klientka powinna zaoferować zwrot towaru.
www.bbplegal.pl www.prawopracybbp.wordpress.com
2013-11-13 20:10 autor odpowiedzi: nadruki.dragon
Zapomniałem dodać że klient po otrzymaniu reklamował te krówki ponieważ pare krówek miały papierki z rozmazanym nadrukiem.
W ciągu paru dni otrzymaliśmy te krówki i poprawiliśmy te wadliwe po czym odesłaliśmy z powrotem.
Po paru dniach dostaliśmy odpowiedz że te krówki i tak jej się nie podobają i nie są już potrzebne ponieważ zamówiła już inne krówki u innej firmy.
I wtedy po ponad tygodniu od odesłania poprawionych krówek do klienta otrzymaliśmy pismo z odstąpieniem od umowy.
2013-11-13 21:44 autor odpowiedzi: Adw. Filip Poniewski
Jeśli była to kwestia jedynie kilku dni (zamiast 14 dni zgodnie z przepisami ustawy o sprzedaży konsumenckiej), to jednak argumentowałbym, że procedura zmierzająca do odstąpienia od umowy nie została wyczerpana, a zatem odstąpienie było nieskuteczne.
Zalecam jednak w tej sprawie konsultacje z prawnikiem w oparciu o pełną dokumentację sprawy.
www.bbplegal.pl www.prawopracybbp.wordpress.com
Dodano 2013-11-02 21:22 przez aggatta88
Witam,
sprzedałam sprzęt audio w portalu eBay klientowi z Anglii. Przesłałam kurierem paczkę do Klienta, ten wcześniej chociaż z dużym opóźnieniem przelał mi pieniądze. Klient odebrał przesyłkę i po 8 dniach od odbioru napisał mi wiadomość z żądaniem zwrotu pieniędzy ze względu na niezgodność przedm...
Dodano 2015-09-09 15:11 przez monish
Witam serdecznie,zamówiłam na allegro karykaturę. Umówiłam się z Panią, że wyśle ją w poniedziałek. Jak się okazuje wysłała ją dopiero w czwartek, prezent był potrzebny na sobotę, a dotarł do mnie dopiero w poniedziałek.Obrazek doszedł do mnie cały pognieciony i kompletnie nienadający się na prezent...
Dodano 2014-04-22 13:45 przez Grzeg
Dzień dobry,
mam 2 problemy związane z zakupem przez internet myjki ciśnieniowej. Pierwszy problem: parę miesięcy temu kupiłem na Allegro sprzęt jw., zapłaciłem i otrzymałem towar ale wadliwy. Poprzez e-mail (telefon nie odpowiada) uzgodniłem ze sprzedawcą, że wyślę do niego towar. Tak też zrobiłem ...
Dodano 2013-11-24 12:34 przez PM
Dokonałam zakupu towaru używanego na allegro, który jest niezgodny z opisem aukcji. Otworzyłem paczkę przy kurierze (sprzedawca wskazał, żeby tak postąpić - aby sprawdzić czy coś nie jest połamane) i już wtedy okazało się, że styropianowa część jest połamana, nie wspomnę o zaciągnięciach dziurze i i...
Dodano 2015-11-03 10:45 przez 1970
Przedmiotem kupna są tusze do drukarki. Firma, w której dokonano zakupu sprzedała wadliwy jeden z dwóch tuszy. Próbujemy się skontaktować, ale bezskutecznie, telefonu nikt nie odbiera a kontakt mailowy jest tylko przez allegro i na żadne emaile nie odpowiada.W jednym z maili żądam zwrotu pieniędzy l...
Publikowane w serwisie porady mają charakter edukacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalne konsultacje dotyczące konkretnych przypadków. Redakcja ani wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wykorzystania zamieszczanych porad.
Nietrafiony prezent świąteczny a prawo do reklamacji i zwrotu
Grudzień to czas wzmożonego ruchu w galeriach handlowych i większej aktywności klientów na stronach sklepów internetowych. Święta Bożego Narodzenia są doskonałą okazją do obdarowywania najbliższych upominkami. Jednak co zrobić z ...
Nowe obowiązki sklepów on-line: dyrektywa cyfrowa
W dzisiejszym artykule cyklu nowych obowiązków sprzedawców branży e – commerce chcemy omówić największe zmiany, jakie na polskim rynku wprowadziła implementacja dyrektywy cyfrowej, która obok omówionych w poprzednich artykułach ...
Nowe obowiązki sklepów on-line. Jaki jest stan implementacji dyrektywy towarowej?
W dzisiejszym artykule cyklu nowych obowiązków sprzedawców branży e-commerce będziemy omawiać stan implementacji oraz największe zmiany, jakie na polskim rynku wprowadziła implementacja dyrektywy towarowej, która obok dyrektywy cyfrowej i ...
Dzień Konsumenta 2023. Czy zwrot towaru zawsze jest możliwy?
Dziś Światowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji eksperci Intrum postanowili przyjrzeć się jednemu z najważniejszych praw konsumenta, czyli uprawnienia do zwrotu zakupionego towaru. Czy w każdej sytuacji jest to możliwe? Jak zwrócić towar ...
2019-09-26 19:26
2016-07-22 10:42
eGospodarka.pl
Warunki prawne
Na skróty
Twoje konto w serwisie
Kontakt
Reklama i marketing
© Wszelkie prawa zastrzeżone
NASZE PROJEKTY: 
