Reklamacja usługi druku - spór o wysokość i formę zadośćuczynienia

Szanowni Państwo,

zleciłem w drukarni druk ulotek w 4 różnych wzorach (format i papier ten sam). Łącznie nakład około 150 tys. szt.
Ulotki docelowo były rozkładane w skrzynkach w 4 różnych regionach (firma trzecia).
Niestety ulotki dotarły do nas pomieszane (z około 40 kartonów z ulotkami, w 3/4 z nich były pomieszane wzory - czyli w kartonie było co najmniej 2 wzory ulotek).

Zmusiło to nas do ich segregacji (klient niecierpliwie czeka "pod drzwiami" na odbiór i nie było czasu na ponowny druk lub zwrot do drukarni na drugim końcu Polski).

Napisałem reklamację do drukarni "...proszę o ustosunkowanie się do ... i stosowną reakcję" - w ciągu 14 dni nie odpowiedzieli.

Po kilku dniach drukarnia umieściła na swojej stronie "odpowiedź" na reklamację, gdzie uznają reklamację i proponuję "rabat" w wys. 80 zł do wykorzystania przy następnych pracach. Dodam, iż praca zajęła dośc dużo roboczogodzin i nasze koszty oszacowałem na 950 zł netto.

Od tej pory poza 2 wezwaniami do zapłaty drukarnia nie rozmawia ze mną, nie odpowiada na propozycje kompromisu, etc. Obawiam się: wpisu do rejestru dłużników i sprawy w sądzie.

Co mogę zrobić w tej sytuacji? Jak mogę formalnie tę sprawę zamknąć?

Pozdrawiam,
Paweł

[ porady z tej kategorii ]

ODPOWIEDZ

Oceń pytanie 0 2

Przydatność porady: 100 na 100, liczba opinii: 2

Tematy: reklamacja, prawo do reklamacji, rabat, zwrot pieniędzy, prawa konsumenta, niezgodność towaru z umową

DODAJ ODPOWIEDŹ:

ZOBACZ PODOBNE PYTANIA

Dodano 2016-11-05 06:21 przez monika124

Brak odpowiedzi na reklamację po 14 dniach

Dzień dobry, 20 dni temu oddałam do reklamacji wadliwy produkt i poprosiłam o zwrot pieniędzy. Do dnia dzisiejszego nie dostałam odpowiedzi ze sklepu o ich stanowisku.Proszę o informację, czy jeśli w tym przypadku upłynął termin 14 dni od złożenia reklamacji mogę żądać jej uznania, czyli zwrotu pien...

POKAŻ
Dodano 2015-09-25 22:13 przez Bibel7

Czy mogę żądać wymiany lub zwrotu pieniędzy?

Witam,kupiłem rower carbonowy z wadą ukrytą, to znaczy mocowanie koła w tylnych widełkach jest niesymetryczne przez co koło leży w widelcu krzywo. Jest to bardo mało zauważalne lecz jest w tej klasie roweru i wydane moje pieniądze w kwocie prawie 8000 zł.Rower był sprzedawany jako używany, lecz mam ...

POKAŻ
Dodano 2013-11-24 12:34 przez PM

Reklamacja, zwrot towaru i zwrot pieniędzy

Dokonałam zakupu towaru używanego na allegro, który jest niezgodny z opisem aukcji. Otworzyłem paczkę przy kurierze (sprzedawca wskazał, żeby tak postąpić - aby sprawdzić czy coś nie jest połamane) i już wtedy okazało się, że styropianowa część jest połamana, nie wspomnę o zaciągnięciach dziurze i i...

POKAŻ
Dodano 2017-08-08 23:32 przez aleksa

Zwrot zadatku przez wykonawcę za nie wykonanie usługi

Zatrudniliśmy DJ-a na wesele. Podpisaliśmy umowę, w której musieliśmy zapłacić zadatek (w umowie był zapis, że w przypadku naszej rezygnacji z jego usług nie otrzymamy zadatku i będziemy musieli pokryć 50 % kosztów). DJ stawił się na sali weselnej o godz. 12, czyli 5 godzin przed rozpoczęciem wesela...

POKAŻ
Dodano 2016-12-05 18:04 przez 89karolina

Reklamacja cuchnącego produktu - czy to możliwe?

Witam,piszę z pytaniem odnośnie krzesełka do karmienia dziecka. Kupiłam je tydzień temu i po rozpakowaniu był niesamowity smród. Nie chodzi o całe krzesełko tylko poszycie, które zaznaczam jest ściągane, jest wykonane z tak jakby ceratki, łatwej do umycia. Sprzedawca zalecił wietrzenie... Wietrzę ju...

POKAŻ

Publikowane w serwisie porady mają charakter edukacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalne konsultacje dotyczące konkretnych przypadków. Redakcja ani wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wykorzystania zamieszczanych porad.

Porady - pytania i odpowiedzi

Podobne artykuły

Dzień Konsumenta 2023. Czy zwrot towaru zawsze jest możliwy?

Dziś Światowy Dzień Konsumenta. Z tej okazji eksperci Intrum postanowili przyjrzeć się jednemu z najważniejszych praw konsumenta, czyli uprawnienia do zwrotu zakupionego towaru. Czy w każdej sytuacji jest to możliwe? Jak zwrócić towar ...
Reklamacja towaru: konsumencie uważaj

- Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się - brzmi znajomo? Ograniczanie odpowiedzialności sprzedawcy i naruszanie terminów dotyczących zgłaszania zastrzeżeń odnośnie zakupionego towaru - to przykłady niezgodnych z prawem praktyk ...
Reklamacja towaru: kiedy można ją odrzucić?

Sprzedając towary trzeba liczyć się z odpowiedzialnością za ich wady. Nie każda reklamacja klienta jest jednak zasadna. W pewnych okolicznościach można ją skutecznie odrzucić.
Prawa konsumenta 2023 - co się zmieni od 1 stycznia?

1 stycznia 2023 r. wchodzi w życie wiele ważnych dla konsumentów przepisów. Zmiany dotyczą zakupów online i na wyprzedażach, reklamacji wadliwych produktów, zakupów na pokazach handlowych i wycieczkach. Oto poradnik po najważniejszych ...