eGospodarka.pl

eGospodarka.plPoradyPrawoPrawo konsumenckie › Jak skutecznie skorzystać z rękojmi i czy w ogóle?


2015-01-26 13:35 autor: konto usunięte

2 438 odsłon

Jak skutecznie skorzystać z rękojmi i czy w ogóle?

Witam serdecznie,

mam następujący problem i bardzo proszę o poradę.

Kupiłam telefon komórkowy z abonamentem (aneks/przedłużenie umowy). Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą, która jest zawieszona od prawie 2 lat. Była zawieszona w momencie przedłużania umowy.

Telefon nie jest używany do celów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej. Ponadto, nie wliczam abonamentu do kosztów przychodu i nie odliczałam podatku od zakupu tej komórki. W aneksie nie ma żadnej wzmianki o telefonie (choć wiadomo, że abonament jest droższy, niż gdyby był bez telefonu). Dowodem zakupu telefonu jest osobny paragon fiskalny.

Komórka była używana przez 7 dni, po czym po włączeniu na ekranie pojawiły się i zostały na stałe czarne paski.

Aparat od razu zaniosłam do salonu operatora i zgłosiłam problem. Pani przyjęła komórkę, wpisała jako podstawę reklamacji niezgodność towaru z umową, po czym po ponad 2 tygodniach przyszła odpowiedź od producenta, że GWARANCJA nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych. Pani przyjmując telefon w uwagach o sprzęcie wpisała, że TELEFON NIE POSIADA JAKICHKOLWIEK ŚLADÓW UŻYTKOWANIA.

Udałam się do rzecznika praw konsumentów, który wskazał, mi, że salon w którym reklamowałam (kupowałam w innym) jest franczyzowy i, że powinnam taką samą reklamację złożyć w salonie, w którym kupowałam.

Tego samego dnia, gdy telefon przyszedł kurierem od producenta odebrałam go w salonie i zawiozłam do salonu, w którym kupowałam. Producent w uwagach napisał, że telefon ma drobne zarysowania na folii.

We właściwym już salonie reklamacja została przyjęta: z notatką o zarysowaniach i adnotacją, że innych uszkodzeń brak. Po 2 dniach zadzwonił do mnie sprzedawca, że nie mogę korzystać z niezgodności, ponieważ abonament jest na firmę.

Czy w takiej sytuacji przysługuje mi uprawnienie z rękojmi z KC? Sprzedawca mówi, że i tak nie uzna bo wada mechaniczna - choć na telefonie nie ma śladów użytkowania. Po czyjej stronie leży obowiązek udowodnienia, że nie było to z mojej winy przy korzystaniu z rękojmi?

Czy nie mogę skorzystać z niezgodności towaru z umową, jeżeli telefon był zakupiony na paragon przy przedłużaniu umowy i nie jest używany do celów służbowych, jedynie do rozmów prywatnych?

Będę wdzięczna za każdą odpowiedź.

[ porady z tej kategorii ]


DODAJ ODPOWIEDŹ:

Powiadom mnie emailem, gdy ktoś jeszcze odpowie na to pytanie

ZOBACZ PODOBNE PYTANIA

  • zodiak

    Dodano 2013-06-05 20:01 przez zodiak

    Reklamacja zabawki. Co mogę zrobić, gdy sklep nie chce jej przyjąć?

    Witam,
    Spotkała mnie przykra sytuacja związana z zakupem zabawki i próbą jej reklamacji. Kupiłam tzw. "kota w worku", czyli nie kazałam wyciągnąć zabawki z opakowania sugerując się opisem i zapewnieniem, że działa. Wygląd opakowania - lekko zużyty - skłonił mnie do zapytania o rabat, bezskutecznie. ...

  • mail_leo_45

    Dodano 2013-09-23 00:19 przez mail_leo_45

    Kolejna reklamacja roweru

    20 lutego 2012 r. kupiłam w sklepie internetowym rower magnetyczny. Rower miał służyć jako sprzęt rehabilitacyjny przy schorzeniu kęgosłupa. Już po miesiącu dały się słyszeć w czasie jego użytkowania nienaturalne dźwięki z mechanizmu napędowego, o czym zawiadomiłam sprzedawcę (mam na to dowód w kore...

  • beciafive

    Dodano 2013-07-08 12:26 przez beciafive

    Niezgodność towaru z umową. Do kiedy mam czas ją zgłosić?

    W jakim nieprzekraczalnym terminie trzeba zgłosić niezgodność towaru z umową?

  • 33monia

    Dodano 2018-11-14 12:23 przez 33monia

    Umowa zawarta poza lokalem

    W lipcu mojego tatę odwiedził w domu przedstawiciel firmy telekomunikacyjnej i nakłonił do podpisania umowy o świadczenie usług - abonament telefoniczny, router internet, zapewniając, że dzięki temu będzie płacił niższe rachunki. Wszystkie te usługi świadczone są przez inną firmę - a więc przychodzą...

  • konto usunięte

    Dodano 2016-05-29 18:02 przez konto usunięte

    Reklamacja okularów

    Witam,10.06.2015 roku kupiłam okulary u optyka. Po czterech miesiącach reklamowałam oprawę bo schodził lakier, sprzedawca wymienił oprawę. Teraz złożyłam reklamacje na podstawie art. 560 par. 1KC i zażądałam zwrotu gotówki za okulary, powołując się na ponowne ścierania lakieru i złamania zausznika, ...

Publikowane w serwisie porady mają charakter edukacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalne konsultacje dotyczące konkretnych przypadków. Redakcja ani wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wykorzystania zamieszczanych porad.



Porady - pytania i odpowiedzi

Podobne artykuły

  • Reklamacja towaru: konsumencie uważaj

    Reklamacja towaru: konsumencie uważaj

    - Po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się - brzmi znajomo? Ograniczanie odpowiedzialności sprzedawcy i naruszanie terminów dotyczących zgłaszania zastrzeżeń odnośnie zakupionego towaru - to przykłady niezgodnych z prawem praktyk ...

  • W e-commerce w maju duże zmiany dla sprzedających

    W e-commerce w maju duże zmiany dla sprzedających

    Trzy unijne dyrektywy – 2019/770 (dyrektywa cyfrowa), 2019/771 (dyrektywa towarowa) oraz 2019/2161 (dyrektywa Omnibus) mają zostać implementowane do polskiego prawa w najbliższym miesiącu. Dotyczą one szeregu kwestii, w szczególności ...

  • Prawa konsumenta. Nowe zasady rękojmi i gwarancji

    Prawa konsumenta. Nowe zasady rękojmi i gwarancji

    Szykują się istotne zmiany przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów. Obejmą one wszystkich przedsiębiorców prowadzących sprzedaż na rzecz konsumentów, ponieważ dotyczą odpowiedzialności z tytułu rękojmi i gwarancji za wady ...

  • 3 zasady bezpiecznego zakupu prezentów świątecznych

    3 zasady bezpiecznego zakupu prezentów świątecznych

    Przedświąteczne zakupowe szaleństwo wkracza w decydującą fazę. Przedsiębiorcy szykują się na rekordowe zyski, a konsumenci dokładają wszelkich starań, by wybrane prezenty wywołały uśmiech na twarzach obdarowanych. Dlatego podczas ...

Szukaj pytań i odpowiedzi



Zadaj pytanie

Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Zadaj pytanie w kategorii Prawo konsumenckie

Eksperci radzą

Ostatnio udzielone odpowiedzi

Tematy

Poprzednie pytania