Witam,
trochę poczytałem na temat właśnie tego pojęcia (termin instrukcyjny), ale nie potrafię znaleźć odpowiedzi na podstawowe pytanie, które zadam po przykładzie.
Przykład:
W regulaminie na dostarczanie jakiejś usługi, np. energia elektryczna, telefon, woda itd. jest zapisane:
"Reklamacja jest zgłaszana w formie pisemnej. Dostawca jest zobowiązany rozpatrzeć reklamację bez zbędnej zwłoki w terminie nie dłuższym, jednak niż 14 dni od dnia złożenia w siedzibie przedsiębiorstwa lub dostarczenia reklamacji."
Ponieważ złożyłem reklamację, na którą nie otrzymałem odpowiedzi w terminie 14 dni uznałem, że reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie. Jednak nie, dostawca twierdzi, że termin 14 dni to "termin instrukcyjny" i przekroczenie go nie stanowi domniemania pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Zatem, kto decyduje, że dany termin jest instrukcyjny, a inny jest (chyba?) stanowczy?
Czy taki zapis w regulaminie nie jest w żaden sposób wiążący? Czy więc terminy opłat, które są w tymże regulaminie podane też są instrukcyjne?
I jak to się ma do tego o czym ostatnio głośno, czyli z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej według, którego sprzedawca musi się ustosunkować do żądania kupującego w ciągu właśnie 14 dni? W sytuacji, gdy termin ten zostanie przez niego przeoczony, wtedy też taka reklamacja zostaje uznana.
Z góry dziękuję za odpowiedź,
Pozdrawiam
Dodano 2013-08-05 23:10 przez eXtreme9
Zakupiłem domek drewniany (ogrodowy). Od początku były problemy z jego budową,(krzywy dach, źle przybity gont, kolor), domek stoi niecałe 4 miesiące a już ma mnóstwo wypaczeń, szczelin między deskami, a sprzedawca zapewniał mnie, że drewno jest maksymalnie wysuszone. Gwarancje mam na 12 miesięcy od ...
Dodano 2013-11-13 19:08 przez nadruki.dragon
Witam,
mam taki problem: jestem wspólnikiem spółki cywilnej i firma prowadzi działalność związaną z reklamą. Klient dnia 29.09.2013 zamówił towar robiony na zlecenie (krówki reklamowe) przez internet (mailowo), wcześniej wysyłając zapytanie z aukcji na allegro.
Klient zapłacił za towar w 100%. Dnia ...
Dodano 2016-07-27 16:19 przez konto usunięte
W sklepie Małpka Expres we Wrocławiu (ul. Niedzwiedzia 17), sprzedawca-kierownik sklepu nie przyjął zgłoszonej reklamacji 2-3 min od chwili zakupu napoju Frugo, w którym stwierdziłem przypuszczalnie obecność pleśni.Twierdził, że skoro napój został otwarty za progiem sklepu, to "mogę go sobie w dupę ...
Dodano 2013-07-23 11:48 przez konto usunięte
Witam,
Klient z Wielkiej Brytanii dokonał zakupu towaru od naszej firmy w styczniu tego roku. Po prawie pół roku twierdzi, że otrzymany towar jest innym niż zamawiany.
Jaki jest termin składania reklamacji za niezgodność towaru w handlu zagranicznym?
Pozdrawiam,
A.
Dodano 2013-11-02 21:22 przez aggatta88
Witam,
sprzedałam sprzęt audio w portalu eBay klientowi z Anglii. Przesłałam kurierem paczkę do Klienta, ten wcześniej chociaż z dużym opóźnieniem przelał mi pieniądze. Klient odebrał przesyłkę i po 8 dniach od odbioru napisał mi wiadomość z żądaniem zwrotu pieniędzy ze względu na niezgodność przedm...
Publikowane w serwisie porady mają charakter edukacyjny i nie mogą być traktowane jako profesjonalne konsultacje dotyczące konkretnych przypadków. Redakcja ani wydawca serwisu nie ponoszą odpowiedzialności za skutki wykorzystania zamieszczanych porad.
Nietrafiony prezent świąteczny a prawo do reklamacji i zwrotu
Grudzień to czas wzmożonego ruchu w galeriach handlowych i większej aktywności klientów na stronach sklepów internetowych. Święta Bożego Narodzenia są doskonałą okazją do obdarowywania najbliższych upominkami. Jednak co zrobić z ...
Koniec rękojmi w sprzedaży konsumenckiej
Od 1 stycznia 2023 r. przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi rzeczy sprzedanej przestały znajdować zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej.
Nietrafiony prezent? Kiedy zwrot towaru, a kiedy reklamacja?
Święta już za nami. Niestety nie zawsze jesteśmy zadowoleni z prezentów znalezionych pod choinką. Co zrobić z nietrafionym upominkiem albo takim, który dojechał do nas dopiero po świętach? Jakie prawa przysługują konsumentom? Oto porady ...
Umowa na odległość: jakie zmiany dla konsumentów i przedsiębiorców? Część 2
Jak już wskazywaliśmy w poprzednim artykule - zmiany, które weszły w życie od dnia 25 grudnia 2014 r. w zakresie obowiązków ciążących na przedsiębiorcach zawierających umowy sprzedaży z konsumentami wynikające z ustawy z dnia 30 maja ...
2019-09-26 19:26
2016-07-22 10:42
eGospodarka.pl
Warunki prawne
Na skróty
Twoje konto w serwisie
Kontakt
Reklama i marketing
© Wszelkie prawa zastrzeżone
NASZE PROJEKTY: 
