Usługi i gwarancja

Dzień dobry,

wykonywaliśmy instalację elektryczną jako podwykonawca. Materiał był po stronie zleceniodawcy. Nie mieliśmy podpisanej żadnej umowy/zlecenia tylko ustalone kwoty jednostkowe za urządzenie oraz metr ułożenia kabla.

Robotę wykonaliśmy w styczniu, prace zostały wykonane i odebrane bez uwag.
W międzyczasie, w marcu, otrzymaliśmy zgłoszenie reklamacyjne wzywając nas do usunięcia awarii. Instalacja była sprawna, okazało się, że był to problem z urządzeniem, które dostarczał zleceniodawca. Został on o tym poinformowany.

Niedawno otrzymaliśmy kolejne zgłoszenie gwarancyjne, w którym zleceniodawca wyznaczył nam czas na usunięcie awarii w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. Obawiając się, że problem będzie z tym samym urządzeniem wysłaliśmy do nich informację, że w przypadku stwierdzenia, że powodem awarii będą urządzenia dostarczane przez zleceniodawcę lub stwierdzone zostaną przeróbek naszej instalacji.

Za nieuzasadnione wezwanie zostanie wystawiona faktura. Po przyjeździe na obiekt okazało się, że pracownik zleceniodawcy usuwa awarię od 2 dni, a problem ponownie tyczył się urządzenia, a nie instalacji. Podczas weryfikacji okazało się, że moja instalacja została rozbudowana o dodatkowe urządzenia, które zleceniodawca wykonał sam bez mojej zgody.

Zgodnie z wezwaniem do usunięcia awarii sporządzony został protokół, w których wypisaliśmy, że problem jest z ich urządzeniem, a instalacja była przerabiana. Oczywiście uznaliśmy, że zgłoszenie gwarancyjne było bezpodstawne.

Chcieliśmy podpisać protokół z pracownikiem zleceniodawca ale on po konsultacji z osobą która zgłosiła nam awarię z ramienia zleceniodawcy odmówił podpisania protokołu. Za przyjazd wystawiliśmy fakturę przesłaliśmy również pismo wyjaśniające, zdjęcia oraz protokół podpisany tylko przez nas.

Otrzymaliśmy odpowiedź, że mamy obowiązek zweryfikować zgłoszenie bezkosztowo, a fakturę odsyłają, bo nie mieliśmy podstaw jej wystawiać. Czy mamy prawo domagać się zapłaty za nieuzasadnione wezwanie (czas dojazdu oraz czas na obiekcie dwóch osób)? Czy mogę zabezpieczyć się na przyszłość gdyby sytuacja się powtórzyła?

Np. czy mogę oczekiwać przedpłaty na kwotę (powiedzmy 500 zł) na poczet ewentualnych kosztów. Jeżeli okaże się, że wezwanie było bezpodstawne to idzie to na pokrycie kosztów jeżeli wezwanie miło podstawy awaria zostanie usunięta gwarancyjne a pieniądze zostaną odesłane. Wiem, że coś takiego stosują niektórzy dostawcy elektronarzędzi.

Z góry dziękuję za odpowiedź.